Ha Dell számítógépe van és az utóbbi napokban ismétlődő kékhalálokat tapasztal, nem Ön az egyetlen. A probléma ezúttal nem a Windows 11, hanem a Dell saját szoftvere.
Mi történik a Dell számítógépekkel?
A Dell SupportAssist Remediation szoftver legújabb, 5.5.16.0-s verziója, amelyet április 30-án adtak ki, súlyos rendszerhibát okoz számos Windows 11-es gépen. Az érintett felhasználók nagyjából félóránként tapasztalnak kékhalált (BSOD), ami gyakorlatilag használhatatlanná teszi a számítógépet.
A hibaüzenet minden esetben ugyanaz: CRITICAL_PROCESS_DIED. A felhasználók többsége kezdetben természetesen a Windows 11-et hibáztatta, ami az utóbbi évek tapasztalatai alapján teljesen érthető reakció. A valódi okozó azonban a Dell saját háttérszolgáltatása.
A problémát eddig többek között Dell XPS 15, Dell Pro Plus 14 és Alienware gépeken is megerősítették. Mivel a SupportAssist előtelepítve érkezik szinte minden Dell számítógépen, a potenciálisan érintett felhasználók száma rendkívül nagy.
Miért okoz ez rendszerszintű összeomlást?
A SupportAssist Remediation nem egy egyszerű alkalmazás. Mély rendszerhozzáféréssel rendelkezik, a háttérben fut, és olyan jogosultságokkal bír, amelyek lehetővé teszik a rendszer-helyreállítási műveletek végrehajtását. Pontosan emiatt, ha ez a szolgáltatás hibásan működik, nem egyszerű alkalmazásleállást okoz, hanem teljes rendszerösszeomlást.
Több technikai felhasználó a Microsoft WinDbg hibakereső eszközével elemezte a crash dumpokat, és mindannyian ugyanarra a következtetésre jutottak: a DellSupportAssistRemediationService.exe folyamat okozza a kritikus hibát. A Windows 11 maga ártatlan ebben az esetben.
Megoldás 1: A szolgáltatás letiltása
A legbiztonságosabb megoldás a problémás szolgáltatás letiltása a Dell többi eszközének érintetlenül hagyása mellett. Ehhez a következő lépéseket kell követnie:
Nyissa meg a Start menüt, keressen rá a Parancssor (Command Prompt) kifejezésre, majd kattintson rá jobb egérgombbal és válassza a Futtatás rendszergazdaként opciót. Írja be az alábbi parancsot és nyomja meg az Entert:
sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start= disabled
Ezután indítsa újra a számítógépet. A felhasználói visszajelzések alapján ez a módszer az esetek túlnyomó többségében megszünteti az ismétlődő kékhalálokat.
Megoldás 2: Teljes eltávolítás
Ha a letiltás nem segít, a szoftver teljes eltávolítása is megoldás. Nyissa meg a Gépházat (Settings), navigáljon az Alkalmazások > Telepített alkalmazások menüpontra. Keresse meg a listában a Dell SupportAssist Remediation vagy Alienware SupportAssist Remediation bejegyzést, kattintson a mellette lévő három pontra, majd válassza az Eltávolítás lehetőséget.
Fontos tudnivaló: a Dell figyelmeztet, hogy az eltávolítás után a SupportAssist Recovery által korábban létrehozott rendszer-helyreállítási pontok nem lesznek elérhetők. Ha Ön rendszeresen használja ezeket, érdemes inkább az első megoldást, a szolgáltatás letiltását választania.
A probléma Windows 10-es Dell gépeken is előfordulhat, nem csak Windows 11-en.
Önnek is gondot okoz a Dell SupportAssist? Ha Windows licencre vagy irodai szoftverre van szüksége a probléma megoldása után, nézze meg a Soft.Direct kínálatát kedvező árakon.
Forrás: Windows Central
Hartung Ariel
https://lnk.bio/ariel.hartung Mint a SoftDirect és a 101 Grid alapítója, elkötelezett vagyok a fenntartható és innovatív megoldások iránt. A SoftDirectnél használt szoftverek kereskedelmével foglalkozunk, megfizethető és környezetbarát alternatívákat kínálva vállalatoknak és magánszemélyeknek egyaránt. A 101 Gridnél pedig egy innovatív elektromosautó-töltő üzemeltetőként fenntartható és automatizált töltési rendszereket fejlesztünk. Mindkét cégben kulcsszerepet játszik a mesterséges intelligencia, amely segít optimalizálni a folyamatokat és javítani az ügyfélélményt. A blogomban szeretném megosztani gondolataimat és tapasztalataimat a használt és újrahasznosított szoftverekről, valamint inspirálni másokat, hogy merjenek álmodni és alkotni.
További cikkek tőle
