Gyakran ismételt kérdések

Ezen az oldalon a vásárlással, a licencekkel és a telepítéssel kapcsolatos kérdésekre válaszolunk. Ha nem találja, amit keres, az oldal alján megtalálja, hogyan érhet el minket.

Használt licencek

Mi az a használt szoftverlicenc?

Határozatlan idejű licenc, amelyet korábban már megvásárolt valaki, és amelyet most továbbad. A szoftver ugyanaz, mint egy újonnan vásárolt példány, és ugyanúgy kell telepíteni és aktiválni.

Jogszerű használt licencet venni és használni?

Igen, az Európai Unióban. A számítógépi programok jogi védelméről szóló 2009/24/EK irányelvet értelmezve az Európai Unió Bírósága a C-128/11 számú, UsedSoft kontra Oracle ügyben 2012. július 3-án kimondta: a szoftver első uniós eladásával a terjesztési jog kimerül, ezért a határozatlan időre szóló használati jog továbbadható. A feltétel az, hogy az átadó a saját példányát véglegesen eltávolítsa, és erről írásban nyilatkozzon.

Részletesebben a használt szoftverlicencek uniós újraeladásáról szóló oldalunkon olvashat.

Miért olcsóbb, mint az új licenc?

Mert nem új licencet adunk el, hanem egy már meglévőt ruházunk át Önre. Az árat az határozza meg, hogy mi mennyiért jutunk hozzá a licenchez, nem a gyártó listaára. Az aktuális árakat a termékek oldalán találja.

Kap frissítést a szoftver, és jár hozzá gyártói támogatás?

Igen, a gyártó frissítései ugyanúgy érkeznek, mint egy közvetlenül tőle vásárolt licencnél, egészen addig, amíg a gyártó az adott terméket támogatja. Néhány régebbi kiadás, például az Office 2013, az Office 2016 és az Office 2019 támogatása már véget ért. Azt, hogy egy termék meddig kap frissítést, a Microsoft a termékéletciklus-oldalán teszi közzé.

Megvásárolják a már nem használt licencünket?

Írja meg nekünk az info@softdirect.hu címre a licenc pontos nevét, verzióját és darabszámát, és visszajelzünk, hogy tudunk-e ajánlatot adni rá.

Igazolások és szoftverellenőrzés

Milyen igazolást kapunk a licencről?

Ez a licenc jellegétől függ:

• Használt licencnél licencátadási igazolást és megsemmisítési nyilatkozatot. Az igazolás megnevezi az átadót, az átvevőt, a terméket és a jogalapot, a nyilatkozatban pedig az átadó kijelenti, hogy a szoftvert a saját rendszereiből véglegesen eltávolította.
• Új licencnél licencigazolást arról, hogy a licenc új, korábban nem aktivált, és a gyártó hivatalos értékesítési láncából származik.
• Előfizetésnél előfizetés-igazolást arról, hogy az előfizetés kihez tartozik, és milyen időszakra szól. Előfizetést nem lehet átruházni, ezért ehhez átruházási igazolás nem tartozik.

Hogy egy terméknél melyik jár, azt a termék oldalán és a pénztár utolsó lépésében, az „Amit a rendelésről kap” résznél tételenként látja. Néhány terméknél az igazolást ügyfélszolgálatunk külön készíti el, ezt a pénztár szintén jelzi.

Hogyan jutunk hozzá az igazoláshoz?

Az igazolást PDF mellékletként a termékkulcsot tartalmazó levelünkhöz csatoljuk, és a köszönőoldalon, valamint a fiókjában, a rendelés oldalán is letöltheti. Néhány, kézzel beszerzett terméknél az igazolást ügyfélszolgálatunk külön adja ki, ezt a pénztár tételenként jelzi.

Mit mutassunk be, ha a cégünknél szoftverellenőrzés van?

Használt licencnél a licencátadási igazolást a megsemmisítési nyilatkozattal és a számlával együtt. Ezek mutatják meg, hogy a licenc kitől és milyen jogalapon került a cégéhez. Ha egy korábbi rendelés dokumentumaira van szüksége, keressen minket, és a rendelés azonosítója alapján újra kiadjuk őket.

Honnan tudhatjuk, hogy a termékkulcs eredeti?

A licenc jogszerű eredetét a fenti igazolás bizonyítja. COA matricás termékeknél a gyártó eredetiséget igazoló matricáját is megkapja a csomagban. A termékkulcsot aktiváláskor a gyártó rendszere is ellenőrzi.

Rendelés cégeknek

Cégként vásárolunk. Mit kell megadnunk?

A pénztárban válassza a „Céges vásárlás” lehetőséget, és adja meg a cég nevét, székhelyét és magyar adószámát, 12345678-2-43 alakban. A számla a cég nevére és adószámára készül. A közösségi, HU kezdetű adószám helyett a tizenegy jegyű magyar adószámot kérjük. Ha cégének nincs magyar adószáma, kérjük, rendelés előtt keressen minket.

Kérhetünk árajánlatot nagyobb mennyiségre?

Igen. Több munkaállomásra, kiszolgálóra, CAL-ra vagy vegyes összeállításra az Ajánlatkérés oldalon kérhet ajánlatot, vagy hívjon minket. Nagyobb tételnél érdemes előre egyeztetni, mert a készletünk a napi beszerzési adatokból áll.

Rendelhetünk olyan terméket, amely éppen nincs készleten?

Igen, a készlet nem akadálya a rendelésnek. Az elérhetőséget a termék oldalán látja. Ha egy tételt be kell szereznünk, annak termékkulcsát a beszerzés után külön levélben küldjük el.

Kell regisztrálni a vásárláshoz?

Nem, fiók nélkül is rendelhet. Ha fiókot nyit, a rendeléseit és az előfizetéseit egy helyen látja.

Fizetés és számla

Hogyan fizethetünk?

• Bankkártyával: a rendelés leadása után a fizetési szolgáltató, a Stripe védett mezőiben adja meg a kártyaadatokat. A kártyaszám hozzánk nem jut el.
• Banki átutalással: a rendelés után elküldjük az utaláshoz szükséges adatokat és a díjbekérőt. A közleménybe kérjük, írja be a díjbekérő sorszámát, ennek hiányában a rendelés azonosítóját: mindkettőt megadja a köszönőoldal és a visszaigazoló levél.
• Utánvéttel: csak csomagban érkező, forintban fizetett rendelésnél, a Szállítási módok és díjak oldalon feltüntetett összeghatárig. A végösszeget a csomag átvételekor a címzett fizeti ki: házhozszállításnál a futárnak, csomagpontba küldött csomagnál bankkártyával a GLS csomagponton vagy a csomagautomatánál.

Van a fizetési módoknak külön díja?

A bankkártyás fizetésnek és az átutalásnak nincs. Utánvétnél kezelési költség, csomagnál szállítási díj tartozik a rendeléshez. Mindkettő összegét a Szállítási módok és díjak oldal mutatja, a pénztár pedig a rendelés végösszegében külön tételként tünteti fel.

Fizethetünk euróban is?

Igen, az árakat forintban és euróban is látja, a pénznemet az oldal fejlécében választhatja ki. Utánvéttel csak forintban lehet fizetni.

Hogyan kapjuk meg a számlát?

A számlát az InstaSoft Informatikai Zrt. állítja ki elektronikusan, a rendelés teljesítésekor, céges vásárlásnál a cég nevére és adószámára. A számlát a kiállítása után e-mailben, PDF mellékletként elküldjük a rendeléskor megadott e-mail címre. Csomagban érkező rendelésnél a számlát a csomagba is betesszük. A számlát a fiókjában, a rendelés oldalán is letöltheti. Ha a levél nem érkezett meg, vagy egy korábbi rendelés számlájára van szüksége, ügyfélszolgálatunk a rendelés azonosítója alapján újra elküldi.

Kézbesítés

Mikor és hogyan kapjuk meg a termékkulcsot?

E-mailben, a rendeléskor megadott címre. COA matricás terméknél a termékkulcs a csomagban érkező matricán szerepel. Bankkártyás fizetésnél a rendelést a sikeres fizetés után azonnal feldolgozzuk, átutalásnál a termékkulcsot az összeg beérkezése után küldjük el. Utánvétes rendelésnél a termékkulcsot a csomag kézbesítése után kapja meg.

Kérjük, őrizze meg a levelet: a termékkulcsot a telepítés során kell megadnia.

Mi érkezik csomagban, és mennyibe kerül a szállítás?

Csomagot csak a fizikai termékekhez küldünk, például a COA matricás licencekhez. A csomagot a GLS futárszolgálat házhoz viszi, vagy a pénztárban választott GLS csomagpontba vagy csomagautomatába szállítja. Az e-mailes kézbesítés díjmentes. A szállítási díjakat a Szállítási módok és díjak oldalon találja.

Egyes csomagban érkező termékeknél a „Feladás előtt emailben is kérem” változatot választva a termékkulcsot a csomag feladása előtt e-mailben is elküldjük, így a telepítéssel nem kell a csomagra várnia. Utánvétes rendelésnél a termékkulcsot ilyenkor is a csomag kézbesítése után küldjük el.

Telepítés és segítség

Hogyan telepítjük és aktiváljuk a szoftvert?

A termék oldala leírja, hogyan jut hozzá a szoftverhez, és ha tartozik hozzá telepítési útmutató, azt is ott találja. Útmutatóink például: Windows Server telepítő letöltése és Microsoft Office 2019 telepítési útmutató.

Hozzáférési licencnél (CAL) nincs mit telepíteni: a licenc a kiszolgálóhoz való kapcsolódás jogát adja. Előfizetést a gyártó saját fiókjából telepít, ehhez a termékkulcsot vagy a meghívót mi adjuk át.

Segítenek, ha elakadunk a telepítéssel vagy az aktiválással?

Igen, a telepítésben és az aktiválásban telefonon és e-mailben segítünk. Írja meg a rendelés azonosítóját, a termék nevét és a hibaüzenetet, és ha lehet, csatoljon képernyőképet. Ha szükséges, a Microsoft Gyors Segítség programmal távolról is segítünk: ilyenkor Ön végig látja, mit csinálunk, és bármikor megszakíthatja a kapcsolatot. A részleteket a Terméktámogatás oldalon találja.

Mi a teendő, ha a termékkulcs nem működik?

Először nézze át a Probléma esetén oldal lépéseit. Ellenőrizze, hogy a kulcsot pontosan, felesleges szóköz nélkül írta-e be, és hogy a kulcshoz tartozó kiadás van-e telepítve.

Ha így sem sikerül, írjon nekünk a rendelés azonosítójával és a hibaüzenettel, és megvizsgáljuk. Ha a hiba a termékkulcsban van, a hibás teljesítésre vonatkozó jogait, köztük a kicserélést, az Általános szerződési feltételek írják le. A vételár visszatérítésének feltételeit a Visszatérítés kérése oldal tartalmazza.

Előfizetések

Mi történik, amikor lejár az előfizetésünk?

A lejárat előtt e-mailben emlékeztetjük. A levélben található hivatkozással, vagy a fiókjában az Előfizetéseim oldalon a megújítást az aktuális áron rendelheti meg.

További kérdése van?

Hívjon minket munkanapokon 9:00 és 17:00 között a +36 1 901 7372 számon, írjon az info@softdirect.hu címre, vagy küldjön üzenetet a Kapcsolat oldalon.